對(duì)于專業(yè)化要求越來(lái)越細(xì)的今天,我們經(jīng)常聽到實(shí)驗(yàn)室的用戶抱怨，選擇軟件難，難于上青天。其實(shí)選擇什么不難呢？只要您認(rèn)真了，選擇什么都很難，因?yàn)闆](méi)有入門，只要您認(rèn)真的入了門，選擇就成為一種享受，甚至是一種技能。下面就如何選擇適合的實(shí)驗(yàn)室信息管理軟件談一下我們的想法。
首先軟件行業(yè)分工很細(xì)，實(shí)驗(yàn)室不知道自己究竟想要什么？有人就將檢驗(yàn)流程的信息化建設(shè)委托給了開發(fā)辦公自動(dòng)化軟件的公司，結(jié)果軟件項(xiàng)目人員連“樣品”什么含義都不明白，更無(wú)法同實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行正常的交流，開發(fā)出來(lái)的軟件，似是而非，讓人哭笑不得，失敗的結(jié)局是必然的。 這就引出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：應(yīng)該選擇專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了 40 年，在國(guó)內(nèi)也發(fā)展了 10 多年時(shí)間，甚至軟件都有自己的管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)——ASTM1578
等一系列標(biāo)準(zhǔn)。
另外還有就是很多實(shí)驗(yàn)室找了很多家軟件機(jī)構(gòu)，要貨比三家，這種做法本身沒(méi)錯(cuò)，但問(wèn)題出來(lái)了，當(dāng)大家看完這些軟件之后，一個(gè)普遍的結(jié)論是各有特點(diǎn)，那選擇哪個(gè)軟件供應(yīng)商呢？不能確定，原因是都有特點(diǎn)，換句話說(shuō)就是都好，既然這樣，都選？顯然不行，那選哪個(gè)？還是不清楚。
這個(gè)問(wèn)題出在何處呢？舉個(gè)例子說(shuō)明一下。經(jīng)常在電視上看到廚藝大賽，您發(fā)覺(jué)沒(méi)有，評(píng)委的資格都很老，都很專業(yè)（除了一個(gè)為了提高收視率而請(qǐng)的著名演員外）。其實(shí)我們實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)們恰恰不是那么了解軟件行業(yè)，也就是說(shuō)您這個(gè)評(píng)委本身的專業(yè)知識(shí)不夠，所以才不知道誰(shuí)的軟件好，而只能籠統(tǒng)的說(shuō)是各有特點(diǎn)，由于不能給領(lǐng)導(dǎo)的最終決策提供依據(jù)，等于沒(méi)說(shuō)。
這就又引出了另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：首先要提高自己的認(rèn)識(shí)水平，才能正確評(píng)價(jià)軟件的優(yōu)劣，也才能做好這個(gè)評(píng)委。
那么如何提高自己的認(rèn)識(shí)水平，成為一個(gè)決定軟件成敗的關(guān)鍵因素。
我們只能談自己的認(rèn)識(shí)，有不對(duì)之處還請(qǐng)諒解：
一、 要盡快提高自己的水平，一定要像牛頓說(shuō)的那樣“要站在巨人的肩膀上”，也就是要多借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是這里也要注意有可能又會(huì)遇到“小馬過(guò)河”時(shí)候的問(wèn)題，公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理。所以用戶要對(duì)自己有個(gè)清晰的定位，比如我是行業(yè)的龍頭，就應(yīng)該找龍頭來(lái)做借鑒；我準(zhǔn)備長(zhǎng)時(shí)間使用軟件（5 年以上）就應(yīng)該找已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間使用軟件的單位來(lái)借鑒，甚至有很多單位都用過(guò)幾個(gè)不同廠家的軟件，他們就更是老師，更值得請(qǐng)教。對(duì)于用戶的專業(yè)水平的提高還是很有幫助的。
二、 光請(qǐng)教別的實(shí)驗(yàn)室，似乎還不是那么令人放心，還是應(yīng)該有自己的判斷，這就需要實(shí)驗(yàn)室主任更好的自我學(xué)習(xí)，從提高內(nèi)功上下功夫。比如實(shí)驗(yàn)室要實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量管理的目標(biāo)，那就要問(wèn)問(wèn)我自己了解不了解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如果我了解后再去評(píng)判他們的軟件是不是都符合這些要求？符合的情況是不是也不一樣？誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣？再比如實(shí)驗(yàn)室想長(zhǎng)久使用軟件，因?yàn)榻④浖倪^(guò)程是艱辛的數(shù)據(jù)積累過(guò)程，不可能要求實(shí)驗(yàn)室用個(gè)兩三年就有更換軟件（也不要輕信升級(jí)的作用，因?yàn)楹芏嗲闆r下升級(jí)就是要重新開發(fā)），所以這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該考慮哪個(gè)軟件使用的時(shí)間長(zhǎng)些？哪個(gè)軟件允許我們自己調(diào)整的內(nèi)容多些？因
為這樣就會(huì)延長(zhǎng)自主調(diào)整軟件的范圍，從而降低軟件企業(yè)維護(hù)的頻率，避免由于軟件企
業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)（企業(yè)倒閉甚至是項(xiàng)目人員的離職）牽連到實(shí)驗(yàn)室，這也需要實(shí)驗(yàn)室做出認(rèn)真
的比較和判斷。
三、 特別的，還要知道一些好的軟件應(yīng)該具備的共同的東西：
1、 系統(tǒng)的安全性：軟件的安全性通常在用戶選擇軟件之初不會(huì)受到應(yīng)有的重視，往往是數(shù)據(jù)積累到一定程度后，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)真正意識(shí)到軟件安全性的重要性，正像一個(gè)家庭沒(méi)錢的時(shí)候很少去考慮安裝攝像頭、買保險(xiǎn)箱一樣。可是到了那個(gè)時(shí)候再去考慮安全性，就有很多漏洞，難以避免了，舉幾個(gè)例子：首先有不少軟件公司為了靈活性而犧牲了安全性，其中更有甚者數(shù)據(jù)庫(kù)放到系統(tǒng)管理的前臺(tái)中，讓其隨意更改，且不說(shuō)系統(tǒng)管理員的可靠性如何，就說(shuō)他們的做法有多么的不負(fù)責(zé)任，就像是一個(gè)裝修工人為了您們出入方便，將大門給拆卸了一樣的荒謬和可惡；其次就是很多軟件公司為了維護(hù)的方便就將所有權(quán)限都交給一個(gè)“系統(tǒng)管理員”，結(jié)果管理軟件中系統(tǒng)管理員成了最高領(lǐng)導(dǎo)，所有數(shù)據(jù)他都能看到，其實(shí)應(yīng)該由最高管理者授
權(quán)給相應(yīng)的人員做相應(yīng)的工作，就像實(shí)際管理中的那樣，如果工作結(jié)束了，隨時(shí)要收回這個(gè)工作權(quán)限，這樣才安全、可靠。還有就是要注意給大家開放權(quán)限的時(shí)候經(jīng)常有些數(shù)據(jù)不希望大家看到，也沒(méi)必要看到。應(yīng)該可以做到字段級(jí)的加密，比如財(cái)務(wù)人員只需要知道每月的收入情況就可以了，沒(méi)必要所有客戶信息他們都掌握，這樣是非常不安全的。當(dāng)然系統(tǒng)安全性還不止這些，還有很多的安全策略、規(guī)定，需要同軟件一起實(shí)施，這也是優(yōu)秀軟件公司能為實(shí)驗(yàn)室提供的又一有力保障。
2、 良好的人機(jī)關(guān)系：其實(shí)對(duì)于普通的使用人員來(lái)說(shuō)，良好的人機(jī)關(guān)系就是軟件的全部。這既是降低軟件推廣難度的一種最重要方法，又是提高工作效率的一個(gè)最有效武器，更是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心部下的一種實(shí)際體現(xiàn)。所以說(shuō)良好的人機(jī)關(guān)系至關(guān)重要。重要就重要在他對(duì)大家都有好處。良好的人機(jī)關(guān)系的主要表現(xiàn)有幾個(gè)：首先是統(tǒng)一的界面——所有的人員，所有的崗位，所有的權(quán)限的都是一致的界面，不會(huì)由于陌生而感到厭煩，進(jìn)而拒絕使用，更不會(huì)增加培訓(xùn)的成本；其次是以工作任務(wù)為核心的設(shè)計(jì)——最貼近實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際工作，每個(gè)人都最先看到自己的工作任務(wù)，打開任務(wù)就是像打開郵件一樣的方便，快捷，簡(jiǎn)單；第三是有強(qiáng)大的提醒功能——從會(huì)議提醒、報(bào)告應(yīng)發(fā)未發(fā)、設(shè)備應(yīng)檢未檢提醒，到材料的最低庫(kù)存、合同到期、員工生日的提醒，更有新工作任務(wù)的提醒、圖書借閱到期的提醒，非常全面而周到；第四就是工作流程不僅僅是一個(gè)檢驗(yàn)流程，更重要是涉及到實(shí)驗(yàn)室管理的方方面面——質(zhì)量、資源、辦公等，而且每個(gè)流程都應(yīng)該有個(gè)反饋的機(jī)制——過(guò)程流轉(zhuǎn)卡——通過(guò)這個(gè)卡片，就能看到整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，包括目前的進(jìn)度、處理的環(huán)節(jié)、時(shí)間、人員等，真正做到閉環(huán)的管理，而且每個(gè)流程都應(yīng)該自動(dòng)生成臺(tái)帳，比如請(qǐng)假的臺(tái)帳、比如設(shè)備期間核查、檢定臺(tái)帳等等。所以說(shuō)良好的人機(jī)關(guān)系是良好的使用軟件的前提條件，是軟件價(jià)值的重要體現(xiàn)。
3、 使用開發(fā)平臺(tái)工具的開發(fā)方式最重要，盡量避免源代碼的開發(fā)方式，這是軟件在技術(shù)上先進(jìn)與否的最重要的指標(biāo)，而不是所謂的軟件架構(gòu)——cs 或 bs，因?yàn)檐浖軜?gòu)不能決定軟件的成敗，而軟件的開發(fā)方式的不同，卻可以決定軟件的成敗。軟件的開發(fā)方式非常重要，原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，這就像是在蓋房子，通過(guò)源代碼給您做軟件的，像是在用沙子砌墻，又慢又不堅(jiān)固，調(diào)整起來(lái)非常麻煩，而通過(guò)開發(fā)平臺(tái)給您做軟件的，由于事前做好了很多的“磚頭”（已經(jīng)開發(fā)了很多模塊），所以在給您們做軟件時(shí)，就像是在使用磚頭砌墻，又堅(jiān)固又快，調(diào)整很容易。 LabOS是基于SaaS模式的分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（Laboratory Operating System），其新型的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Management System, LIMS）的一次深刻變革。這種變革來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，譬如我們常見的電子郵件、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上寫作工具等應(yīng)用，都是典型的SaaS服務(wù)。在這種模式下，您不需要采購(gòu)和部署任何軟件，只要能夠上網(wǎng)，即可通過(guò)瀏覽器享受這些服務(wù)。
今天，作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室群體組織，您同樣可以把實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建立在SaaS服務(wù)基礎(chǔ)上，這就是LabOS。SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）是一種新型的服務(wù)理念，它的核心思想是：軟件的價(jià)值體現(xiàn)在其應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程而非對(duì)軟件的占有。正如SaaS服務(wù)的先驅(qū)SalesForce.com所倡導(dǎo)的：“Succeed. Not Software.”（成功，但不是軟件），即商業(yè)活動(dòng)或組織機(jī)構(gòu)的成功來(lái)源于軟件提供的服務(wù)和軟件為業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值，而不是軟件本身。
隨著近幾年國(guó)內(nèi)分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室的高速發(fā)展、行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管規(guī)范的日益提升以及政策性業(yè)務(wù)管理需求的不斷深入，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)LIMS無(wú)論是系統(tǒng)功能還是運(yùn)營(yíng)模式，都越來(lái)越無(wú)法滿足實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)需求。因此，借助于最新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是引入SaaS運(yùn)營(yíng)模式，為實(shí)驗(yàn)室提供低成本、高效率、快速部署的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，已成為分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的必然趨勢(shì)。
對(duì)于傳統(tǒng)的LIMS，您是否會(huì)有如下困惑：
1）到系統(tǒng)交付時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)軟件功能和自己的業(yè)務(wù)需求有差距，包括操作流程過(guò)于繁瑣、多數(shù)軟件功能并不需要、缺少實(shí)驗(yàn)室急需的功能等。
2）需要購(gòu)買大量的服務(wù)器、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。
3）需要大量培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室人員。
4）實(shí)驗(yàn)室需要聘請(qǐng)高水平的軟硬件維護(hù)人員，一旦人員更迭，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)便有無(wú)法預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。
5）實(shí)驗(yàn)室從部署LIMS開始，需求和購(gòu)買前已經(jīng)大量變更，但卻無(wú)法修改，或者要追加投資、投入更昂貴的二次開發(fā)，成本大幅增加。
6）不同的上級(jí)部門需要報(bào)送各種不同格式、時(shí)常變化的報(bào)表，無(wú)法從原有LIMS中導(dǎo)出所需格式，只能人工錄入報(bào)送，成本又再次增加。
7）無(wú)法分享公共資源和知識(shí)，比如標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)、試劑/耗材信息等。
8）如果實(shí)驗(yàn)室分散在多個(gè)物理位置并需要統(tǒng)一管理時(shí)，需要部署復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
最終，實(shí)驗(yàn)室將把大量的人力、物力、財(cái)力不斷地投入到LIMS系統(tǒng)的維護(hù)上，卻永遠(yuǎn)無(wú)法滿足自己當(dāng)下的需求。這是因?yàn)椋趥鹘y(tǒng)軟件業(yè)務(wù)模式中，客戶和軟件開發(fā)商將資源（投資、人力等）高度集中在軟件開發(fā)階段。在需求分析完成后，設(shè)計(jì)將被凍結(jié)，直至系統(tǒng)交付。之后，前期的大量資源開始撤離。開發(fā)商通常承諾一年的免費(fèi)維護(hù)，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)則由用戶承擔(dān)，而軟件的價(jià)值只有在此時(shí)才開始顯現(xiàn)。在這種模式下，客戶80%以上的資金投入在開發(fā)階段，即軟件價(jià)值顯現(xiàn)之前，這對(duì)客戶來(lái)講無(wú)疑是一種巨大的投資風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)業(yè)務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致需求變更或需要添加新的業(yè)務(wù)時(shí)，必然陷入放棄部分現(xiàn)有功能并追加投資的窘境；更有甚者，劇烈的需求變更有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)被推倒重來(lái)。
而在SaaS模式下，LabOS集中部署在高度安全可靠的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)訂閱模式向客戶提供服務(wù)，用戶只對(duì)需要的功能付費(fèi)，不需要購(gòu)買任何軟件、服務(wù)器和額外的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，只要現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，即可使用所有訂閱的軟件、數(shù)據(jù)和服務(wù)。相比之下，SaaS服務(wù)的開發(fā)投資完全由軟件服務(wù)商承擔(dān)，服務(wù)商專業(yè)化的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)能力保證了軟件系統(tǒng)可持續(xù)的成長(zhǎng)，用戶按需付費(fèi)的模式幾乎完全釋放了客戶在軟件系統(tǒng)中的投資風(fēng)險(xiǎn)。因此，SaaS徹底改變了軟件產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作模式，真正實(shí)現(xiàn)了“購(gòu)買價(jià)值（Pay for Value）”的現(xiàn)代服務(wù)理念。
在LabOS體系中，所有實(shí)驗(yàn)室相關(guān)機(jī)構(gòu)都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，只要用戶希望，可以在任何地方接入互聯(lián)網(wǎng)使用LabOS平臺(tái)；不需要額外的接入設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)不同地域的實(shí)驗(yàn)室分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理。